Na Essencial, prezamos pela sua satisfação em cada detalhe. Caso precise realizar uma troca ou devolução, garantimos um processo simples, transparente e seguro.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Conter etiquetas e tags originais fixadas
Estar na embalagem original
Não apresentar odores, manchas ou alterações
Produtos que não atenderem a essas condições não poderão ser aceitos.
A troca poderá ser realizada por:
Outro tamanho (quando disponível)
Outro produto de mesmo valor
Crédito no site
Caso haja diferença de valor, o ajuste será feito no momento da nova compra.
Se você não estiver satisfeita com sua compra, poderá solicitar a devolução dentro do prazo de 7 dias.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
O item passará por análise
Confirmado o defeito, realizaremos a troca ou reembolso sem custos adicionais
Para iniciar sua solicitação, entre em contato através do nosso atendimento:
WhatsApp: 3499245891
E-mail: [email protected]
Informe:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Essencial — elegância, transparência e cuidado em cada experiência.
